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‍昨天上午,本市《老年旅游接待基地服务规范》正式发布,各大景区有望带动周边,面向60周岁以上老年人,成立老年旅游接待基地,并提供多项“适老”旅游服务,同时要求基地应处于生态环境好、空气质量优的区域,连续乘车不超过两小时,具有完备的无障碍设施,并建立健全处理老年游客事故、疾病和其他紧急情况的程序和方案等。昨天上午,北京市老年旅游服务平台宣告成立,由北京市老龄产业协会承办的北京市第五届老年节活动之一的老年旅游活动周昨天上午启动。同时,《老年旅游接待基地服务规范》正式发布,进一步规范提升了本市老年旅游接待基地的服务标准,从组团和接待两方面入手。老年旅游接待基地以提供老年游客休闲、疗养旅游产品为主,具有餐饮、住宿等功能,对开展老年旅游接待具有示范引领作用,面向年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。北京市旅游委相关负责人介绍,明年,将面向社会启动公开征集,基地将依托大的景区来带动周边。按照规范,基地应处于生态环境好、空气质量优的区域,具有良好道路通达性,连续乘车不超过两小时距离范围内,并应有公共汽车到达基地周边,并且距离一级合格以上医院在10公里以内或者半小时车程之内。为方便老年人出行,规范要求基地应具备完善的无障碍设施,配有电梯的建筑,电梯内应有方便老年游客使用的按键,宜配备休闲座椅等公共休闲和游览接待设施。同时,应有不低于20%适合老年人需要的客房,不低于10%适合家庭的套房。老年客房所在楼层走廊设有无障碍扶手;餐厅应配有老年游客就餐专用椅或配备可调节的餐桌椅等。在卫生方面,要求清扫率达到100%,厕所设备齐全、完好、洁净,通风照明良好,配备残疾人厕所。厕所还应有无障碍通道及扶手,室内注意防滑,并设置扶手以及有放置拐杖的地方等。此外,规范要求基地建立健全处理老年游客事故、疾病和其他紧急情况的程序和方案;设置方便老年游客使用的报警电话和报警按钮。基地内还需设置医务室,并配有具备医疗资质的专业急救人员,配备常用药物、紧急救援物品、常用医疗器械等。规范还要求将“适老”体现在各个细节之处。例如,路面注意防滑,不宜采用卵石、碎石或凹凸不平的地面,路上不能有横向突出物等。安排符合老年游客身体条件、适宜老年游客的旅游景点和游览、娱乐等活动,避免安排高风险和高强度的旅游项目等。责任编辑:罗春红

一家之言 更多>>
善用商业保险化解旅游风险
旅游保险市场开发相对滞后,旅游保险品种比较单一,迫切需要深化旅游保险合作机制,积极利用商业保险化解旅游风险今年以来,全域旅游、旅游供给侧结构性改革、旅游扶贫等事关旅游业发展的重大课题,成为业界和全社会关注的话题。我们在感受到旅游业越来越被重视的同时,更要对与全域旅游相伴而行的旅游安全问题多些思考。安全是旅游工作生命线。近年来,我国旅游安全工作取得了重大进展和积极成效,但与大众旅游时代人们越来越重视安全需要相比,用全域旅游模式下多元的旅游需求审视,旅游安全尤其是潜在的安全风险呈现出多发、高发态势,须引起重视。首先,国际旅游抗风险能力面临暴恐事件、病毒疫情、自然灾害等诸多挑战。其次,国内旅游中有关旅游安全事故时有发生。再次,旅游业发展中的自然灾害、意外事故、法律风险、违约责任等安全隐患日益突出。针对安全风险和短板,能不能给旅游业多加一道安全保险?他山之石,可以攻玉。在英国、美国等欧美发达国家,购买旅游保险已经成为一种习惯,可以通过购买自助保险卡或使用“手机钱包”的方式进行投保;在日本,购买旅游保险的比例高达90%以上。在国内,有些地方也在进行积极探索。据了解,近日北京市旅游委与安华农业保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司搭建并启动了京郊旅游政策性保险服务体系,这是北京市贯彻落实旅游法、降低京郊民俗户和小微旅游业经营风险的创新举措。总体而言,我国旅游保险起步较晚,国民旅游保险意识较弱,旅游保险市场开发相对滞后,旅游保险品种比较单一,迫切需要深化旅游保险合作机制,积极利用商业保险化解旅游风险。利用商业保险化解旅游风险,需要提高思想认识。做好旅游保险工作,是贯彻落实《“十三五”旅游业发展规划》、构筑旅游安全保障网的重要举措,是适应大众旅游时代需求、完善旅游发展政策、化解旅游安全风险的迫切需要,也是拓展保险业发展新空间、催生新的保险业态的积极探索。利用商业保险化解旅游风险,需要直面市场需求。当前,我国旅游需求呈现出爆发式增长,对旅游安全提出了更高要求。这就需要旅游保险围绕满足游客不断增长的旅游安全需求,进一步完善旅游保险产品,提高保险保障额度,扩大保险覆盖范围,提升保险理赔服务水平。重点推动旅行社、旅游景区、宾馆饭店、旅游大巴及高风险旅游项目旅游责任保险发展。利用商业保险化解旅游风险,需要发挥市场作用。要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和保险机构在事前风险预测、事中风险控制、事后理赔服务方面的专业优势,进一步激发保险机构创新的内生动力,针对探险旅游、观光旅游、商务旅游等不同旅游方式和境内、境外不同旅游地区创新旅游保险产品。进一步创新服务模式,积极通过电话、互联网、手机等媒介为游客提供便捷的保险服务。利用商业保险化解旅游风险,需要坚持政府引导。各级各地政府要综合运用政策和财政资金作用,在引导旅游行业和广大游客增强旅游保险意识、积极参保,搭建旅游保险服务平台,遴选合作的保险公司和第三方专业咨询机构,健全风险预警机制等方面发挥好作用,切实形成政府引导、市场运作、多方参与、合作共赢的良好机制。利用商业保险化解旅游风险,需要保护游客权益。旅游保险销售中应尊重游客意愿和知情权,不得强制销售和捆绑销售。应向旅游保险投保人提供保险单或保险凭证,以及通过电话或者网络方式提供保单查询和验证服务。加强与救援、医疗机构的合作,提高理赔效率。严厉打击旅游保险市场的不法行为,切实保障游客的合法权益。总之,防范旅游风险是促进旅游业持续发展的永恒主题。旅游行业管理部门只有紧跟市场变化和市场需求主动作为,才能不断满足人民群众的期待,推动旅游业持续健康发展。责任编辑:罗春红

行业风采 更多>>
各地应充分利用导游大赛这一载体,激励导游人员加强专业学习,增强服务意识和服务能力,把大赛作为一次大培训、大演练、大实践、大教育活动,通过“以赛代训”,使导游的文化底蕴、知识水平、服务能力和综合素质能够真正地有所提升由国家旅游局、共青团中央、全国妇联、中国财贸轻纺烟草工会共同举办的第三届全国导游大赛正在紧锣密鼓地进行中。多年以来,全国性的导游大赛形成了两个系列,一个是“全国导游大赛”,另一个是中国旅游协会旅游教育分会主办的“全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛”。两者宗旨一致,但覆盖面不同,侧重点不同,两者在赛事结构和赛制标准上有诸多相同或相通的地方,比如在讲解环节和才艺展示环节的评分要素和要点等。这两个导游大赛对各地的导游大赛的赛制规则有着极大的示范作用。以往由于各地导游大赛包含了带团的导游员和景区或展馆讲解员,这就给赛制的规定和裁判的评分提出了很高的专业要求,也带来了很大的困扰。以四川和成都为例,历届导游大赛中无论是参赛选手还是获奖选手,都是讲解员选手多于导游员选手,以年轻选手居多,还有在校生因为参赛取得名次而获得“优秀导游”称号。实际上,这种导游大赛与导游员的实际带团工作相距甚远,因而不能全面体现一线导游员的职业素养、职业能力和执业水平。在这种大赛的示范影响下,导游讲解成了散文朗诵,讲解词成了文采斐然的诗意散文,知识问答环节预备有题库,各种才艺表演更是争奇斗艳。这种比死记硬背、比才艺难度、比颜值身材的应试比赛已经到了不得不改的时候了。因为这种不合理的赛制直接导致了绝大多数长期在一线工作的导游对大赛望而却步,参与积极性不高,甚至有所抵触。用一线导游的话说:“带团不是靠颜值靠才艺,而是靠敬业精神、文化素养、职业技能和协调能力”。2014年和2016年成都市举办的导游大赛提出了“注重原创,贴近实战”的总原则,但在比赛形式、环节设置、评分细则、评委资格等赛制设计上参照全国导游大赛的赛制,没有结合成都导游队伍的实际提出创新之举。事后,几位评委在总结检讨赛事的得失时,提出了一些赛制改革的想法。例如导游大赛与讲解员大赛应分别举行,以适应职业发展需求;在英文组的比赛中增加出境领队的内容;在比赛环节中增加针对选手讲解景点的提问环节;增加途中讲解或即兴讲解环节;知识问答环节偏重于应急应变能力的考察等等。笔者认为,地方旅游行业的导游大赛应当尽可能地靠近国家大赛的比赛模式和赛制标准,尽可能贴近导游的实际操作和景区景点的文化内涵,而不是全国导游大赛赛制的简单翻版。各地应充分利用导游大赛这一载体,激励导游人员加强专业学习,增强服务意识和服务能力,把大赛作为一次大培训、大演练、大实践、大教育活动,通过“以赛代训”的方式,使导游的文化底蕴、知识水平、服务能力和综合素质能够真正地有所提升,使参赛导游能够充分展示导游队伍和旅游行业的健康形象,传播文明旅游的正能量。同时,通过常态化的大赛发现和培养能代表本地区导游真实水平和风范的种子选手。导游大赛的受众除了业界人士外,还包括社会公众,所以,导游大赛也应该是导游展示职业风采,引导公众正确认识、真正理解并尊重导游行业的平台。本届全国导游大赛的主题是“树职业道德、赛职业技能、展职业风采”,在比赛形式、赛事结构、赛制规定上与过去全国导游大赛的竞赛规则有所不同,也吸取了往届导游大赛的成功经验。针对导游职业发展及目前各地导游大赛存在“表演痕迹过重、职业特征不突出、积分排名容易产生纠纷”等问题,大赛对赛制进行了改革。改革后的导游大赛赛制真正顺应了导游行业发展的趋势,突出了一线导游的职业特征,摈弃了华而不实的花拳绣腿,对导游职业道德素养及综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力等要素进行全面验证考核,使真正具有丰富带团经验、具备优秀导游素质的导游能够脱颖而出。导游队伍人才济济,但由于历史和赛制的原因,很多高手并没有表现出真实的水平。这其中有一些环节与他们空闲时间不多、不愿背诵标准(或参考答案)有关。精彩的职业生涯大多在路上而非在书本中。所以,从可视性、实践性两方面来说,赛制应该也必须越来越贴近一线导游的实际工作和职业活动。可以看出,本届全国导游大赛在过去基础上确立的大赛宗旨和创新的赛制设计具有明确的指导意义和积极的示范效应,将对地方旅游行业的各级各类比赛产生积极的影响。各地的导游大赛应根据本地区旅游资源,从导游工作的实际需要出发,创新导游大赛的比赛形式,革新大赛的赛制规定,积极鼓励更多的导游参与大赛,赛出水平、赛出实效,赛出导游真正的风采。责任编辑:罗春红

他山之石 更多>>
重庆全域旅游公共服务的创新与探索
旅游标识是旅游目的地与游客的第一链接,它既是旅游目的地不可或缺的基础性、重要性服务设施,具有文化展示、景点解说、道路指向、警示警告等重要功能;又是旅游目的地必不可少的创新性、可视性营销平台,具有目的地形象推广、个性表达、风貌营造、信息传达等多种作用;同时,旅游标识不仅有旅游公共服务属性,更具备社会公共服务的属性。标准化与个性化相统一,布局合理、创意设计、内涵丰富的旅游标识系统,不仅方便当地居民、外来游客,更构成了旅游目的地一道靓丽的风景线。因此,旅游标识系统是发展全域旅游最基础、最有效的切入口。旅游标识作为旅游目的地体系建设的重要组成部分,借助互联网提档升级是其必然趋势。2012年,比利时的布鲁塞尔通过遍布城市的标识入口,链接网络,提供在线景点、文化、公共设施等服务咨询,成为世界上第一个移动数码城市;2013年,英国威尔士的蒙茅斯小镇,对全镇各个建筑、博物馆、街道、景点等1000多个点位标识化,为游客提供资讯入口,链接维基百科,成为世界上第一个“维基百科小镇”;韩国首尔推出的ITourSeoul,是首尔市的官方旅游指南,为在首尔的各国游客提供了多国语言的自由行咨询、导游、翻译服务。基于对旅游标识的深刻认识,重庆旅游龙头企业——重庆旅游投资集团围绕“全域旅游+互联网”理念展开了“标识重庆”这一实践和探索。“标识重庆”是基于旅游标识的“互联网+”提档升级,它以二维码技术为载体,以智能移动端为工具,建设覆盖重庆全市景区景点、历史文化点、交通、道路、门牌、公共设施等的二维码标签,架构线下场景到线上信息最有效的入口,为用户提供城市文化及旅游信息展示的窗口。小小的旅游标识插上“互联网+”翅膀后,为其承载的内容和展现形式提供了无限可能,为旅游公共服务增加了深度、厚度和广度。一、“标识重庆”旨在打造全国第一个数字化全域旅游城市,构建具有六大特点的全域旅游公共服务平台作为构建重庆全域旅游公共服务系统的创新性尝试,“标识重庆”具有以下六个特点:一是全域化。将重庆整个地域作为景区,突破传统的旅游区和非旅游区的概念,构建一体化、全方位的旅游服务体系。“标识重庆”将在旅游的大概念上融合满足生活和旅游需求的各类服务、产业,提升服务品质、融合产业发展。二是互联网化。互联网是信息传播最快速、最有效、成本最低的有力工具。线下的全域场景化的二维码标识系统,通过游客携带的移动端工具(如手机等)链接到网络,实现线上咨询和服务,为游客提供及时、便利、舒适、智能的全新旅游公共服务。三是场景化。全域内有标识引导的地方都配套二维码引导入口,并利用Ibeacon和NFC等前沿的进场感应技术,制作“标识重庆”专用引导标识和文化标注,让游客在旅行中获得“所见即所得”的场景化旅游体验,是“标识重庆”的独特理念。四是人性化。以旅游体验为主线,注重旅游服务过程中的人性化,帮助游客将“肥胖的信息”集中化、简单化。在点位选择及内容运营时,充分考虑游客当下的感受和需要,提供精品化、多样化、个性化、互动性的旅游公共服务。通过互联网思维,将名山大川、历史古迹通过更酷、更嗨、更萌的方式展现出来,让历史活起来,让文化可见。五是一体化。集旅游公共信息查询、在线导游导览、咨询投诉、在线消费、互动娱乐等多种功能于一体,实现旅游公共信息服务的一体化、集成化。构建政府、企业、居民、游客“四位一体”的集成化旅游信息服务工具。二维码成为传统旅游标识的互联网加号,为各类服务的形式和更新迭代提供了无限的可能性。六是共建共享。各行各业融合发展、互联互通、共建共享,互换流量、互通数据,实现各自价值提升已是发展的主趋势。“标识重庆”在全域标识化的基础上,以互联网为手段串联起旅游上下游产业链,将酒店、餐厅、娱乐、交通、商铺、公共服务等全域资源整合起来,推进多产业的融合、多部门的联动,形成“多元主体、多元平台、多元服务”的局面,构建全域、全业融合叠加的发展平台。二、“标识重庆”为游客及旅游行业管理提供一体化服务“标识重庆”对市民、游客而言,一是以提供更直接、更精确、更便捷的一站式咨询服务的方式,使人们真正实现“说走就走的旅行”,提升人们的旅游体验;二是以更丰富、更多样的内容展示,使市民、游客更有效地了解城市的历史和文化;三是以更人性化的咨询和互动服务,构建全域旅游服务氛围。“标识重庆”对旅游行业管理而言,一是可以满足城市所需的多样化展示需求,是城市旅游形象展示的窗口;二是让旅游信息发布精准化、便捷化、全覆盖,是旅游管理、行业资讯的发布平台;三是有更多的入口来收集、归类、管理市民及游客的咨询、建议或投诉,是旅游行业互动的反馈平台,为旅游行业管理和舆情监控提供有效支撑;四是打造成为全市最大的数据入口,通过平台中行业业务数据、横向涉旅数据、景区管控数据等大数据的汇集、分析、运用,为各景区、相关职能部门的经营和管理决策提供参考和依据,并汇入全市旅游大数据平台,为重庆全域旅游发展提供智慧支撑。三、“标识重庆”构建全域旅游的7431体系“标识重庆”通过构建7431体系,助力全域旅游发展。“7”是指吃、厕、住、行、游、购、娱旅游七要素。“标识重庆”通过标识互联网化的手段,将全域资源有机整合到一个平台上,促进各行各业互联互通、融合发展。“4”是指四类用户。“标识重庆”是服务于游客、景区、商家、政府的公共服务平台。“3”是指三大平台。一是全域旅游的资源聚合平台,二是旅游监管平台,三是营销平台,通过搭建旅游大数据,为景区做好营销,帮助商家做好分销。“1”是指构建一个旅游目的地生态圈。“标识重庆”运用全域旅游的概念,通过打造全域综合化旅游标识体系,构建全域互联网化公共服务体系,促进全域融合化的产业叠加。“标识重庆”是产业观的创新,强调全业的旅游化融合、旅游化升级,推动旅游业在全域内各旅游要素涉及产业融合、跨越发展;是服务观的创新,突破了传统旅游区和非旅游区的二元服务结构,构建全域化的服务体系,提升全域服务旅游目的地软实力;是营销观的创新,改变由政府、企业主打的营销推广局面,构建政府、企业、居民、游客“四位一体”的全民营销,政府与企业推动全域化旅游产品及服务体系建设,居民热情好客的参与,构成了游客口碑互动宣传的基础。“标识重庆”是全域旅游视角下,基于“互联网+”的创新性产物,将旅游公共服务提升至全过程、全时空、全方位,是一次具有深远意义的创新性变革。责任编辑:罗春红

鉴行陕西 更多>>
陕西省旅游局党组成员、纪检组长郝占延让文化吸引游客的眼球,让服务感动游客的情怀,让小吃留住游客的脚步,这既是陕西旅游的软实力,也是提升陕西旅游知名度和美誉度的金字招牌。一、唱好“文化戏”陕西历史文化悠久,科教文化灿烂。有人说,北京是中国的政治中心,上海是中国的经济中心,西安是中国的文化中心。因此,陕西旅游的核心竞争力就是要做大做强文化这篇大文章。一是擦亮陕西中国文化这张名片。陕西是中国历史文化资源的首善之地,被誉为“中国天然人文历史博物馆”。有华夏的根脉——从半坡到周、秦、汉、唐的历史文明;有中国的符号——兵马俑、丝绸之路起点;有“中国梦”的精神家园——延安;有世界级山水——秦岭、黄河;有佛都之称——唐长安、法门寺。历史的悠久及文化发展的完整性和文化的至高性是无与伦比的。我们要用科学的旅游观,挖掘保护好、开发利用好、传承弘扬好陕西这部永远鲜活流动的历史文化和现代文明。真正把具有独特天然优势的中国历史这张底片、中国文化这张名片擦亮叫响。二是打造丝绸之路旅游文化高地。丝绸之路是中西文化、经贸交流的重要通道,保存了大量珍贵的历史文化遗存,是旅游黄金线路。“丝绸之路旅游带”将作为一个优质品牌,吸引来自东西方两种文明的游客。向东方游客提供自然文化旅游产品和民俗文化旅游产品,向西方游客提供以历史文化旅游产品、宗教文化旅游产品、艺术文化旅游产品为主的产品。陕西要积极推进文化旅游西进战略,把文化旅游交流作为带动沿路国家合作的桥梁和纽带,共同开发连接古城、烽燧、文物古迹等古丝路文化旅游,打造西安丝绸之路文化城、加快建设丝绸之路博览园、欧亚文化博物馆群等项目,形成集遗址公园建设、古历史文化观瞻、旅游文化精品创制、休闲度假功能于一体的全景式的历史文化生态链和体验走廊。三是做强创新旅游业发展的文化产品。要让旅游产业成为支柱产业,关键是要把特色人文资源优势转变为旅游文化产品。近年来,陕西加快建设文化园区,成功地开发了全国有名的西安曲江、浐灞、西咸秦文化公园、法门寺佛文化景区等特色文化产业园区。利用现代技术推进景区、景点虚拟情景再现工程,让历史文化复活;创新《长恨歌》、《仿唐乐舞》、《延安保卫战》等经典剧目的演出模式。把历史与真山真水搬上舞台,拉近与观众的距离,形成新的市场营销模式。二、打好“服务牌”旅游业的竞争,很大程度上是旅游服务质量的竞争。一是服务设施要现代化。按照标准化的要求,围绕“吃住行游购娱”六要素,加快改善旅游交通、住宿、餐饮、卫生、通讯等方面条件,推进旅游线路、旅游目的地和旅游景区游客服务中心、游客休息站等公共服务设施和配套设施建设,使旅游者“食有特色、住有选择、行之方便、游之尽兴、娱之快乐、购之丰富”。二是服务手段要信息化。要适应旅游业发展的新形势,加快建立信息化网络服务体系,大力发展旅游电子政务、电子商务,提供机(车)票、酒店、旅行社、旅游产品等网上查询、预售和结算服务。规划建设一批“智慧旅游景区”和“智慧旅游旅行社、饭店”。推广数字化管理,以科技化、信息化、个性化服务提升旅游产业的现代化。三是服务品质要人性化。旅游是一种独特的体验,也是游客对某地的美好记忆。无论是体验还是记忆,其中都有情感和感受,讲求的是一种心情、心境,彻底的放松和发自内心的愉悦。为此,在加强硬件建设的同时,更要把软件服务的提升看做打造旅游发展升级版的重头戏,把“以人为本,游客至上”的核心价值观体现到旅游业发展的每一个方面、每一个环节、每一位从业人员。三、设好“小吃宴”十三朝古都的西安被诸多美食家考证为中国饮食文化的发源地,素有“美食之都”之称。我们要利用这一独特资源,让游客在视觉上读懂华夏文明,在味觉上感受美味佳肴。一是打出品牌。品牌是饮食企业产品质量的保证。福建沙县小吃,全国有6万多家店,仅西安就百家分店。然而,陕西许多“响当当”的饮食却一直未能以较好的形象走出省外。提起凉皮、肉夹馍、羊肉泡馍……知者甚多,且全国各地也能见到,但由于依赖本土水质、区域性强、加工工序零散,口味各不相同,没有统一标准,大多都以地摊形式出现,甚至有的以次充好、以假乱真,使特色小吃大为失色。因此,只有做大做强陕西特色小吃品牌,才能让游客在慕名中凭“牌子”而甘心情愿掏腰包。二是体现特色。经周、秦、汉、唐几千年文化风韵熏陶,又受黄河、长江两大流域物产恩泽和三秦人民醇厚民风影响,陕西饮食可谓集天地之灵气,采日月之精华,博采众长,兼收各民族佳肴,逐渐形成了与四大菜系迥然有别的特色和风格。但这优长正在褪色,地方特色小吃大多味道大众化、不地道。这就要求我们要在传承中创新,在类别上要创立“三秦系列菜”,让顾客能身在西安吃上陕北陕南的特色风味;在制作上要保留传统工艺,像沙县小吃混沌那样,制作肉馅,一团瘦肉用木槌打上万次,人们吃了忘不了。人们称赞渭南的时辰包子是:“面细皮白僧帽状,油渗包底泛金黄。香飘惹得行人馋,油而不腻味道长”。久负盛名的主要原因是用料讲究、工艺独特。三是吃出文化。任何一个人,他可以说自己吃遍了世界,但是他绝对不敢说自己吃遍了中国,甚至他都不敢说自己吃遍了陕西。因为,陕西的美味佳肴和小吃都有独特的典故,蕴藏着厚重的文化底蕴。如,牛羊肉泡馍是“西周礼馔”;秦镇大米面皮是秦始皇下诏的宫品,“西汉名菜”紫阳蒸盒子;武则天男宠的“首创”西安烤鸭;慈禧太后称“天下一鲜”的西安饺子宴;长寿美食陕北剁荞面等,陕西仅面条就有百余种。现在人们追求的不是吃饱肚子,而是文化的丰盛,比如,关中的“biangbiang面”,这个字字典里没有,电脑字库里也查不到,但它的写法作为歌谣,外地游客听后,都会尝尝这面。荞麦园饭店将饭店做成文化,给顾客送上陕北民歌,长安大排档饭庄,顾客边吃边欣赏秦腔,饭店里常常爆满无座。这些饭店吸引顾客的主要是特色的文化氛围,让用餐者在吃饭的同时,感受陕西的厚重文化。责任编辑:孔丽娜

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向世界讲好“陕西故事”
首届世界旅游发展大会即将在北京举办,面对这场世界旅游的“中国盛宴”,旅游界充满期待。作为古丝绸之路的起点和新世纪“丝绸之路经济带”建设的“桥头堡”,陕西已经做好准备。陕西省旅游局局长杨忠武在接受中国旅游报采访时说,陕西正在聚各方之力打造旅游产业“升级版”,其中最重要的,就是用品质服务向世界立体讲好“陕西故事”。蕴含丰富的旅游文化资源陕西的历史源远流长,属于中华民族和中华文明的发祥地之一。这里有最具原始社会氏族文化代表性的西安半坡遗址和中国较早的城市西安杨官寨遗址,有世界四大古都之一长安,是世代景仰的人文初祖炎帝和黄帝的诞生地、部族发源地及陵寝所在地,相传也是更为久远的华胥古国和华胥氏的所在地。星罗棋布散落于三秦大地的各代历史文物,既是中华上下五千年文明的物质见证,也是现代中国旅游的宝贵财富和文化宝藏。不仅如此,陕西位于中国腹地,横跨黄河和长江两大流域中部,是中国科学院国家授时中心所在地,也是连接中国东、中部地区和西北、西南的重要枢纽,无论从古代、近代、现代,以及历史、人文、地理等方面来讲,陕西都是中国的典型符号之一。杨忠武指出,向世界讲好“陕西故事”,是当代陕西旅游人义不容辞的责任与担当。启动品质服务“升级版”面对厚重的历史文化和丰富的自然山水资源,体现在旅游服务上,就是要建设具有国际水准的产品供给体系、产业服务体系和目的地综合环境保障体系。杨忠武介绍,陕西省委、省政府为此不遗余力,高度重视、全力培育旅游支柱产业,近年又全面启动了全省旅游“升级版”建设,在此过程中,精品化、全域化、国际化是“升级版”工程的重中之重。在精品化战略中,陕西大力推进旅游景区的提挡升级,目前,全省不但形成了90家4A及以上旅游区的产品规模,还在加紧建设30个省级重大文化旅游产业项目和31个省级文化旅游名镇,丝绸之路风情走廊和大秦岭休闲度假旅游圈已初具规模;在全域化战略中,以全省重点旅游县区全域景观化为抓手,历时6年建成了遍及全省各市的17个省级旅游示范县,目前还有13个城市和县区被国家确定为首批“全域旅游示范区”创建单位,以典型示范引领的全域旅游正在全省各地“开花结果”。近年来,围绕旅游国际化战略,陕西在抓好产品精细化建设的同时,积极与主要国际客源国连通空中航线,争取更多国家在西安设立领事馆、联络处,实施过境72小时免签等,为入境游和出境游创造方便快捷的旅游服务。陕西省政府还特别设立了文化产业基金和旅游产业基金,重点支持具有国际影响力的项目发展。目前,以古城西安为中心,覆射关中都市圈的国际旅游目的地的产品体系、服务体系已经形成。今年,全省接待境内外游客有望达到4.43亿人次,实现旅游总收入有望达到3500亿元。创新国际市场营销方式杨忠武指出,大力开发国际旅游市场依然任重道远,既要做好产品、服务,树立良好的国际旅游形象,还要依据国际游客需求和国际市场特点,建立良好的平台和渠道,不断创新营销方法和故事表达模式,综合提升陕西旅游的影响力和市场吸引力,巩固传统国际客源市场,大力拓展新兴客源国市场,增强陕西在入境市场方面的综合竞争力。杨忠武介绍,为了提升国际旅游竞争力,近年来,陕西一方面进一步强化国际旅游市场产品供给体系的综合开发,活化厚重中国历史的表达方式,以大型实景演艺《长恨歌》为代表的国际文化产品受到外国游客青睐;在进一步做精现有世界文化遗产游的同时,汉唐帝王陵总体开发和“申遗”工作也在有序推进,相信承载中国汉唐盛世的这些帝王陵墓,以及每座陵寝所承载的历史故事,会引起游客的极大兴趣。另一方面,西安及其周边多个投资百亿以上的大型旅游综合项目,也将全面丰富陕西的24小时国际旅游业态供给服务,从而延长游客在陕停留天数,扩大旅游消费,放大西安作为中心城市对全省旅游客源的辐射功能。近年来,陕西在国际旅游促销方面迈出了较大步伐。2015年,承办了丝绸之路旅游部长会议暨第七届联合国世界旅游组织丝绸之路旅游国际大会,主办了两届中国西安丝绸之路国际旅游博览会,在香港、北京设立了陕西旅游展示中心,为陕西拓展国际旅游交流与合作搭建了很好的平台。杨忠武透露,5月19日,陕西将在秦岭主峰太白山举办“秦岭与黄河对话”大型主题文化活动,并由中央电视台、凤凰卫视、台湾东森亚洲卫视、陕西卫视和多家网络同步向全球直播(录播)。“我们希望,通过各种创新方式和国际广泛合作,把陕西旅游的故事讲得更好,把陕西旅游的好声音传播到世界各个角落。”责任编辑:罗春红