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陕西省旅游局办公室2017年第一季度旅游投诉信息公示

时间:2017-04-14 10:37:13来源:陕西省旅游局

2017年第一季度,陕西省旅游局共收到旅游投诉115件。其中:受理38件(已结案18件),不受理14件,转办63件。具体情况如下:

一、按被投诉对象分类


旅行社

领队

景区

温泉

星级

酒店

非星

酒店

其它

合计

受理

37

1






38

转办

28


30

1

1

3


63

不受理

10


2




2

14

合计

75

1

32

1

1

3

2

115

二、按投诉事由分类

(一)旅行社(含投诉领队1件)


不合理费用

消费争议

导游及领队问题

购物争议

管理问题

门票争议

降低服务标准

强迫及变相强迫购物

擅自增减项目

延误变更行程

退团退费争议

伤病等赔偿争议

不退押金

过度维权

办签证

被偷抢

甩团

其它

合计

受理



2

3



6

1

3

9

6

3

2


1


1

1

38

转办


1

1

3

1

1

3

1

3

2

4

1


1


1


5

28

不受理

1







2

3

1






1


2

10

合计

1

1

3

6

1

1

9

4

9

12

10

4

2

1

1

2

1

8

76

(二)景区


门票争议

年票等使用争议

不合理费用

设施问题

管理问题

停车问题

工作人员服务问题

景区内交通问题

伤病等赔偿争议

损丢物品赔偿争议

优惠执行争议

被偷抢

过度维权

其它

合计

转办

4

3

1

2

4

1

3

2

2

1

1


1

5

30

不受理







1





1



2

合计

4

3

1

2

4

1

4

2

2

1

1

1

1

5

32

三、结案赔偿情况(截止2017年4月7日)

经济赔偿

非经济赔偿

合计

经济赔偿金额

19

49

68

53460元

四、被投诉5次以上单位列表

类别

名       称

被投诉次数

合计

受理

不受理

转办

旅行社

陕西中国旅行社有限责任公司

13

8

1

4

中国旅行社总社西北有限公司

5

4

1


景区

秦始皇帝陵博物馆(兵马俑)

8


1

7

五、投诉问题发生地分布

(一)国内


福建

贵州

桂林

海南

杭州

河南

天津

云南

台湾

香港

合计

受理

1



1





2


4

转办


2

1


1

1

1

2


1

9

不受理










2

2

合计

1

2

1

1

1

1

1

2

2

3

15

(二)国外


韩国

日本

泰国

印尼

越南

柬埔寨

老挝

马来西亚

土耳其

俄罗斯

美国

欧洲

合计

受理

1

1

10

4

3

1


1

1




22

转办







1



1

1


3

不受理



3









1

4

合计

1

1

13

4

3

1

1

1

1

1

1

1

29

 

                                                                                                                                                                                陕西省旅游局办公室       

                                                                                                                                                                                              2017年4月12日     


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